导航层级要方便用户查找,核心是让每一层只回答一个问题:我现在在哪、还能去哪、怎么回去。常见做法是控制主导航不超过两级,把第三级以后的内容交给分类页、筛选或站内搜索;如果信息量确实很大,可以用“宽而浅”的层级替代“窄而深”的层级。下面用一个假设例子说明两种处理方案的差别。
假设你正在建设一个摄影器材网站,商品包括相机、镜头、三脚架、滤镜、存储卡等。方案A是“首页 → 器材 → 相机 → 微单 → 品牌 → 型号”,用户要点击五次才能看到具体型号;方案B是“首页 → 相机 → 微单”,品牌和价格放在分类页的筛选条件里,两次点击即可到达。方案B通常更容易查找,因为用户不必在每一层重新判断自己该选哪个入口。
这里的关键不是层数越少越好,而是每一层是否提供了用户能理解的区分依据。品牌、价格、颜色这类属性适合做筛选;产品类别、使用场景、内容主题这类属性才适合做导航层级。
判断依据可以看两个检查项:一是从首页到任意一个主要页面,点击次数是否超过三次;二是每个层级页面上,用户能否用一句话说出“这一页包含什么、下一层按什么分”。如果答案含糊,说明层级划分依据不统一,需要调整。
常见错误包括:用公司内部部门名称做导航,用户看不懂;把品牌和品类混在同一层,导致入口重复;为了减少层级把不相关的内容塞进同一个菜单;移动端直接照搬桌面端的多级悬浮菜单,导致点击困难。检查时可以请一位不熟悉网站的人,只给一个查找目标,观察他是否能在三次点击内到达,以及他在哪一步犹豫。犹豫的位置通常就是层级需要修改的位置。
如果网站使用内容管理系统或建站工具,菜单结构一般可以在后台的导航设置中调整。具体入口名称和操作方式因工具而异,应以你实际使用的工具说明为准,不要假定某个插件会自动优化层级。
下一步,挑出你网站上用户最常查找的三个目标,按上面的步骤重新走一遍点击路径,记录每次点击后用户需要做出的判断,把判断依据不清晰的层级合并或改为筛选。